Los consumidores piden al Gobierno que obligue a las gasolineras a bajar sus precios

EUROPA PRESS
MADRID.- Visto que el abaratamiento del petróleo no se ha correspondido con el moderado recorte de los precios de la gasolina y el gasóleo, la Organizacion de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que el Gobierno debe intervenir para garantizar que esta traslación de los costes sea real.
En un comunicado, la organización denuncia que el consumidor apenas paga desde julio un 6% menos por las gasolinas, cuando el precio del crudo ha descendido un 27% en este periodo.
Esta situación, advierte, contrasta con la rapidez con que se repercutió a los consumidores la subida del crudo en meses anteriores y demuestra que "el mercado no está actuando de manera competitiva".
"En un mercado en el que las reglas de la libre competencia funcionaran con normalidad, los precios de los carburantes deberían haber bajado al mismo ritmo que el petróleo", pero "esto no ha sido así", señala.
No obstante, los precios del litro del gasóleo y de la gasolina en España rompieron la pasada semana la tendencia bajista iniciada a finales del mes de julio, después de alcanzar sus máximos históricos, y volvieron a subir hasta situarse en 1,2 y 1,194 euros, respectivamente, según los últimos datos del Boletín Petrolero de la UE.
En concreto, el precio del gasóleo se ha incrementado con respecto a la pasada semana un 0,5%, mientras que el de la gasolina ha aumentado un 0,42%, después de haber caído más de un 10% y un 6,8%, respectivamente, desde los récords de 1,329 y 1,276 euros por litro que alcanzaron ambos combustibles en la tercera semana de julio, después de que el barril de Brent y Texas se situaran en sus máximos históricos por encima de los 147 dólares.
Este incremento en los precios de los dos combustibles se produjo por la subida registrada a finales de la pasada semana en el precio del barril de crudo por el temor a los efectos del huracán 'Gustav' -hasta casi los 120 dólares-.
El precio del barril de Texas, de referencia en Estados Unidos, cotizaba este jueves a 110,3 dólares, mientras que de Brent, de referencia en Europa, se situaba en 108,4 dólares, después de que se disiparan los temores sobre los efectos del huracán en las operaciones energéticas en el Golfo de México.
Aún así, el precio del litro de gasóleo ha caído un 9,7% desde sus máximos del mes de julio, mientras que el litro de gasolina ha bajado un 6,4%.
A pesar de este descenso, en lo que va de año el precio de la gasolina super acumula una subida del 7,18%, mientras que el diésel es un 10,9% más caro que en enero.
Además, con respecto a la misma semana de hace un año el precio de la gasolina súper se ha incrementado en un 13,1%, mientras que el del gasóleo ha subido un 23,3%.
A pesar de ello, los precios después de impuestos en España continúan por debajo de la media de la UE de los Veintisiete y de los Quince.
En concreto, el precio del litro gasolina en la UE-27 alcanza una media de 1,39 euros por litro, mientras el del gasóleo es de 1,339 euros.

EL MUNDO, Viernes 5 de septiembre de 2008

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España, segundo país de la UE donde más bajan las ventas del comercio

A. M. CH. - Barcelona -

España es, junto a Luxemburgo, el segundo país europeo donde más bajaron en julio las ventas del comercio minorista, un 5,9%, respecto al mismo mes de 2007. Sólo Letonia supera el desplome, con una caída del 8,5%.

El bajón del consumo del que los comerciantes españoles no dejan de hablar quedó ayer retratado en las estadísticas de Eurostat, oficina estadística comunitaria. Las ventas bajaron en julio en España más del doble de lo que lo han hecho en la eurozona (un 2,8%) y la Europa de los 27 (1,1%).
Por el contrario, Rumania protagonizó el mayor incremento (18,4%), seguida de Eslovaquia (6,8%) y Polonia (6,6%).
La caída de ventas de alimentación, bebidas y tabaco fue del 3,4% en la eurozona y del 2% en la UE, mientras que el sector no alimentario retrocedió un 2,2% y 0,2%, respectivamente. Frente a junio, las ventas bajaron un 0,4% en la eurozona, mientras que en la Europa de los 27 subieron un 0,1%, la misma tasa positiva que en España.
Eurostat también confirmó que la economía de la zona euro cayó un 0,2% en el segundo trimestre del año respecto del primero, el primer retroceso desde la puesta en marcha de la Unión Económica y Monetaria en 1999.

EL PAÍS, Jueves 4 de septiembre de 2008

La bajada del petróleo mejora la confianza de los consumidores tras el mínimo de julio

EFE - Madrid

La confianza de los consumidores en la economía española ha aumentado en agosto gracias al mayor optimismo de los ciudadanos sobre las expectativas de futuro y, en menor medida, sobre la situación actual. Según ha apuntado el Instituto de Crédito Oficial (ICC-ICO), esta mejora de 5,1 puntos, hasta los 51,4, tras seis meses seguidos de caídas, podría estar vinculada al abaratamiento del petróleo en los mercados internacionales.

Este descenso de los precios del crudo hace que los ciudadanos sean ahora más optimistas sobre el futuro, tal y como muestra el indicador de expectativas, que ha aumentado 9,4 puntos durante el último mes, mientras que el de la situación actual también ha mejorado, aunque sólo 0,8 puntos. De hecho, todos los componentes con los que se elabora este indicador han mejorado excepto uno, la percepción sobre la situación actual del empleo, que ha bajado 1,6 puntos, y es notable el descenso en las expectativas de inflación y de subidas de tipos de interés.
En cualquier caso, el Instituto recuerda que la confianza de los consumidores sigue siendo muy baja -35,1 puntos menos que en agosto de 2007- y anticipa una mayor moderación del consumo privado para los próximos meses.

EL PAÍS, Miércoles 3 de septiembre de 2008

La banca por internet gana un 40% menos entre enero y junio

L. P.

MADRID- La crisis se ha dejado notar también en los beneficios de la banca por internet. Los problemas del sector financiero estadounidense han repercutido negativamente en toda la banca. Esta semana se conocía que los beneficios de la banca tradicional caían un 1,15%.

Los bancos españoles lograron un beneficio atribuido de 9.712 millones de euros en los seis primeros meses del año, lo que supone un ligero descenso del 1,15% respecto a los 9.825 millones de euros del mismo periodo del ejercicio anterior, según datos de la Asociación Española de Banca (AEB). Esta situación se ha dado por primera vez desde 2002 y es consecuencia en parte del incremento de dotaciones para hacer frente al repunte de la morosidad que se ha elevado hasta tasas desconocidas del 1,4%.

El beneficio de los cinco bancos que operan en España por Internet con marca propia -Openbank, Allfunds, Uno-e, Bancopopular-e, e Inversis- cayó un 40,73% en el primer semestre, respecto al mismo periodo del año anterior, hasta 24,5 millones de euros. No obstante, hay que tener en cuenta que en estos datos, facilitados por la Asociación Española de Banca, no se incluye a ING Direct, ya que opera en España como sucursal del grupo ING y no está obligado a presentar sus cuentas ante el Banco de España.

Cada vez peor

Desde 2004, cuando la banca por internet cerró su primer semestre en positivo, el sector había ido incrementado su beneficio, al tiempo que aparecieron nuevas entidades como Allfunds y Openbank. Pero, en esta ocasión, los efectos de la crisis económica han resentido a la banca en internet, cuyo beneficio se aleja cada vez más de los de la banca tradicional, que en el primer semestre ganó 9.712 millones. En los seis primeros meses del año, las entidades en la red tenían concedidos créditos por importe de 2.525,15 millones, frente a los 2.473,84 millones de un año antes, en tanto que atesoraban en su balance 6.225,89 millones en depósitos de clientes, en comparación con los 6.234,13 millones de final de junio de 2007. De este grupo de bancos, el que mejores resultados obtuvo en los seis primeros meses y el único que aumentó su beneficio respecto al mismo periodo del 2007 fue la filial de internet de Santander Consumer Finance, Openbank, que ganó 11,11 millones de euros, un 0,11% más. A continuación se situó Allfunds, especializada en intermediación de fondos de inversión, cuyo beneficio neto se redujo un 3,51% respecto al primer semestre de 2007, hasta 10,89 millones de euros.

En el lado contrario, los peores resultados fueron los de Uno-e, filial de BBVA, que ganó 375.000 euros, un 96,15 por ciento menos que los 9,73 millones que obtuvo hasta junio de 2007, con lo que empañó las cuentas del conjunto del sector. Menores caídas en el beneficio, aunque con mejores resultados, tuvieron el Bancopopular-e, que ganó 1,27 millones de euros entre enero y junio, el 79,67% menos, e Inversis, que obtuvo 850 millones de euros, el 71,30% menos.

LA RAZÓN, Domingo 31 de agosto de 2008

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Las prácticas comerciales agresivas y la competencia desleal, prohibidas por ley

ABC MADRID
El Consejo de Ministros aprobó ayer la propuesta de los ministerios de Sanidad y Consumo, Industria, Turismo y Comercio, Justicia y Economía y Hacienda, del anteproyecto de ley por el que se modifica el régimen legal de la competencia desleal para incrementar la seguridad de los consumidores.
El anteproyecto es el primer paso para transponer la directiva comunitaria del Parlamento Europeo, relativa a prácticas comerciales desleales, como el «spam» telefónico o la realización de propuestas comerciales no solicitadas y reiteradas por teléfono u otros medios de comunicación.
Además de aumentar la seguridad de los consumidores, el anteproyecto pretende proporcionar seguridad jurídica a las empresas que compiten legítimamente en el mercado frente a todas aquellas que realizan prácticas contrarias a la buena fe, carentes de diligencia profesional y que distorsionen de manera significativa el comportamiento económico del consumidor, según explica el Gobierno.
Así, el texto considera que pueden alterar el comportamiento económico de los consumidores las conductas engañosas que contengan información falsa o que, aún siendo veraz, por su contenido o presentación pueda inducir a error a los destinatarios en asistencia postventa o reclamaciones.

ABC, SABADO 30_8_2008

El recurso a las tarjetas de crédito crece a su mayor ritmo desde 2000

EUROPA PRESS - Madrid

Las tarjetas de crédito en circulación han aumentado a su ritmo más alto desde 2000 con un avance del 10,43% en el primer trimestre del año, hasta alcanzar los 43,78 millones de unidades, según datos proporcionados por las redes de tarjetas al Banco de España. A pesar de las elevadas comisiones que las entidades cobran a los usuarios por el mantenimiento de estas tarjetas, que según datos de esta institución ronda los 30 euros de media al año, los consumidores han incrementado su uso ya que permite, entre otros servicios, el pago aplazado de las compras.

En concreto, el número de tarjetas de crédito hasta marzo se ha multiplicado por casi tres desde el año 2000, pasando desde los 16,06 millones de ese año hasta los 43,78 millones del pasado mes de marzo.
Por su parte, las tarjetas de débito en circulación alcanzaron los 31,46 millones de unidades hasta marzo, lo que supone un crecimiento interanual del 0,20%. A diferencia de las de crédito, las de débito han estancado su crecimiento, ya que han caído un 5% en los últimos cuatro años, pasando de las 33,10 millones de unidades en 2003 hasta los 31,46 millones del primer trimestre de 2008.
El número de cajeros también creció un 4% en los tres primeros meses del año, hasta alcanzar los 61.467 cajeros en España, mientras que los terminales de punto de venta se elevaron un 5,33%, hasta 1,48 millones.
Las operaciones de retirada de efectivo también continúan creciendo, impulsadas principalmente por el hecho de que muchas entidades han eliminado las comisiones de servicio para fidelizar y captar nuevos clientes.
En el primer trimestre del año, los usuarios realizaron 240,42 millones de operaciones de retirada de efectivo de los cajeros situados en España con tarjetas emitidas por cualquier entidad, un 1,74% más que en el mismo mes del ejercicio anterior, mientras que el importe de esas operaciones alcanzó un total de 26.813 millones de euros, un 4,45% más.

EL PAÍS, Miércoles 3 de septiembre de 2008

A los españoles nos gusta beber

MAITE VÁZQUEZ DEL RÍO MADRID
Los millones de litros consumidos el año pasado en nuestro país pone de manifiesto que a los españoles nos gusta beber. Y no le hacemos ascos a ningún líquido, desde el agua mineral hasta el café, pasando por los vinos hasta llegar a los cavas y bebidas alcohólicas. Junto a la clásica caña encontramos una gran variedad de bebidas de «última generación» y zumos que persiguen el cuidado de la salud. Y, por supuesto, seguimos sin dejar de lado las colas y refrescos, cada vez más «light».
El vino, en el que apreciamos cada vez más su mayor calidad, sigue estando presente en hogares y nuestra vida social. Según la Federación Española de Vino (FEV), en la campaña 2006/2007 se produjeron 4.368 millones de litros y 539 millones de litros de zumos de uva y de mosto. En la campaña 2007/2008, la producción ha descendido a 3.973 millones de litros de vino, mientras los zumos y mosto han aumentado a 548 millones.
El agua mineral, a la cabeza
El consumo de agua en España en 2007 fue de 5.637 millones de litros, según Asociación Nacional de Empresas de Aguas de Bebida Envasadas (Aneabe). El pasado año, el 95,68% de los 5.637 litros consumidos fueron aguas minerales naturales. Y frente a a las preferencias europeas, el 96,12% de la producción fueron aguas sin gas.
De acuerdo con el estudio sobre Alimentación en España 2007, este sector facturó unos 1.100 millones de euros. El agua que bebimos el pasado año los españoles equivale al agua que se necesitaría para regar 10 kilómetros cuadrados de terreno. Aneabe destaca, además, que el consumo per cápita alcanzó los 127 litros en 2007, mientras que cada español gasta diariamente 220 litros de agua de grifo, que anualmente se eleva a 80.000 litros.
Los refrescos, en segundo lugar
En 2007 bebimos 5.038 millones de litros de refrescos, según la patronal del sector, Anfabra (Asociación Nacional de Fabricantes de Bebidas Refrescantes Analcóholicas), que destaca que en el mercado existen más de 30 sabores representativos de gran variedad. De esos más de 5.000 millones de litros (el 55% del total) fueron bebidas de cola; el 12% de naranja. Ambos sabores lideran el mercado, seguidos por el limón (6,5%) y la gaseosa (5%), aunque cada vez están teniendo más peso las denominadas bebidas «light», al representar ya el 25,5% del consumo. También las bebidas para deportistas suponen ya el 4%, pero también destaca el aumento del consumo de las bebidas sin gas, que suponen el 15% de la producción.
En el sector de refrescos, en 2008 se está dejando notar la crisis. En Coca-Cola reconocen que en hostelería se vende un 6%, aunque no ocurre lo mismo en los comercios, ya que los consumidores se beben el refresco en casa.
En 2007, el consumo per cápita de cerveza fue de 56 litros (se produjeron 3.320 millones de litros), uno de los más moderados de Europa, según la patronal cervecera (Cerveceros de España).
Cabe destacar que el 15% de la producción es cerveza sin alcohol, así como que el 72% lo bebimos en bares, cafeterías o restaurantes. Este sector facturó el año pasado 3.052 millones de euros.
El director general de Cerveceros de España, Jacobo Olalla, confirmó a ABC que la situación económica está influyendo en el consumo de cerveza, «que ha descendido claramente en los últimos meses, sobre todo en hostelería», donde se encuentra uno de los índices de confianza del consumidor en la economía. Aunque todavía es pronto para concretar, «el descenso del consumo de cerveza puede rondar el 6% este año, aún cuando en el canal de alimentación la reducción será menor».
A la situación económica española se suma, explica Jacobo Olalla, el descenso del número de turistas, que influyen en buena medida en el consumo de cerveza y que, además, han reducido el gasto medio por persona este año.
Con alcohol, palabras mayores
Por último, el sector de bebidas espirituosas, que representa el 24,16% del consumo, por detrás del sector del vino (33,12%) y las cervezas (42,72%), facturó 19.049 millones de euros. También este sector muestra una tendencia a la baja de un 1% anual, llegando hasta unos 240 millones de litros comercializados. El whisky es la bebida más consumida en este capítulo (el 31,8% del total), seguido por el ron (14,1%), brandy (13,1%), ginebra (11,7%), anís (6%), vodka (4,3%), pacharán (3,7%), licores de frutas (3%) cremas (2,4%), ponche (1%), aguardiante de orujo (1,6%) y el tequila (0,3%).

Consumimos 4 kilos de cafés e infusiones por persona
También en 2007, según el anuario de alimentación en España de Mercasa, los españoles consumimos 139.600 millones de toneladas de café, el 60% molido, procedente principalmente de Asia y África. Los descafeinados suponen el 21% del consumo y los solubles el 8,5%, entre otros. Su facturación alcanzó los 415 millones de euros.
En el caso de las infusiones, en 2007 se vendieron 1.334 millones de bolsitas de infusiones, por valor de 56,6 millones de euros, y 654 bolsitas de té (30,2 millones de euros). Entre las infusiones, la manzanilla concentra el 35,3% del consumo; el poleo menta, el 16,4%; y la tila el 15,7%. En los últimos años han empezado a aparecer las llamadas «infusiones de bienestar» (13,2%). Y dentro de la variedad de té, el negro es el más demandado (40,1% del total).
Llama la atención que las viviendas unipersonales y las parejas sin hijos son las que más consumen café e infusiones, mientras que se reduce su ingesta en los hogares con un mayor número de miembros y en aquellos con niños menores de 6 años. Además, amas de casa y mayores de 65 años son los que más consumen estas «bebidas», mientras que los jóvenes son los menos aficionados.
Como resultado de estos datos, el estudio de Mercasa concluye que los españoles nos bebemos cuatro kilos de cafés e infusiones por persona y año, de los que un 56,5% lo tomamos en establecimientos de restauración y hostelería.
Por comunidades, Canarias, Asturias y País Vasco son los mayores consumidores de café e infusiones, mientras los que menos beben son aragoneses, murcianos y castellanomanchegos.

ABC, 31 de agosto de 2008

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Consumo califica de desleal la actitud de Telefónica al cobrar el servicio de identificación de llamadas

PUBLICO.ES - Madrid -

Etelvina Andreu, directora general de Consumo, considera que la decisión de Telefónica de cobrar el servicio de identificación de llamadas "puede ser legal, pero es una conducta no leal", ya que el consumidor no se ha dado de alta y nunca ha solicitado esta posibilidad.

Andreu, que ha hecho estas declaraciones en la presentación de la memoria de reclamaciones tramitadas en 2007 a través del arbitraje de consumo, ha afirmado que el Instituto Nacional de Consumo está estudiando el asunto y ha pedido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que cuantifique el número de afectados.

A partir del próximo mes de octubre, Telefónica cobrará a seis millones de clientes 0,58 euros al mes, IVA incluido, la identificación de llamadas, un servicio que ya cobraba desde el 10 de julio a los cerca de dos millones de clientes que no tenían contratado un paquete de servicios (Dúo o Trío con ADSL) o tarifa plana de voz.

Telefónica explica que la identificación de llamadas pasó a ser gratuita en 2001 como producto promocional, de tal forma que "antes o después" tenía que terminar la oferta, dice la operadora."Lo lógico es que si un servicio es gratis y ahora se cobra nadie tuviera que darse de baja sino al revés, el que lo quiera tener que se dé de alta", ha destacado Andreu, quien ha asegurado que "si se tratara de un caso de cláusula abusiva se requeriría a Telefónica, que debería echar atrás el cobro".

PÚBLICO, Martes 2 de septiembre de 2008

Las ventas de coches se hunden un 41% en agosto pese al plan Vive

AMANDA MARS - Barcelona -

El plan Vive, recién estrenado por el Gobierno para dinamizar el sector automovilístico, ha tenido un efecto nulo en las ventas de coches en España. La industria sigue en caída libre. El pasado agosto, precisamente el primer mes en que entró en vigor el sustituto del antiguo Prever, se ha saldado con el segundo mayor descalabro en ventas de la historia, un 41,3% menos que en el mismo mes de 2007. Se matricularon 58.530 vehículos. No ha habido un mes tan malo desde enero de 1993, en plena recesión, con un descenso del 51,6%.

La restricción del crédito, la caída de los indicadores económicos y el desplome de la confianza del consumidor arrinconan el automóvil a los últimos puestos de la lista de la compra de las familias. El acumulado de enero a agosto también ha sido el peor desde 1993, con una caída del 21%, hasta los 882.397 vehículos, según los datos hechos públicos ayer por la patronal de fabricantes, Anfac.
"El problema está en que los bancos no prestan y todo lo afectado por ello, como la compra de coches, va mal. Si uno mira los resultados de Carrefour o de El Corte Inglés, muy representativos del consumo, ve que no van mal. Pero la compra de coches va muy ligada al crédito", opina Pedro Nueno, profesor de la escuela de negocios IESE.
La crisis no perdona mercados ni segmentos. Todas las comunidades han perdido ventas: la que más, Murcia (un 51,4%); y las que menos, País Vasco y Galicia (36%). Y todo tipo de vehículos, aunque los de lujo (63,6%) han sufrido más que los micro (30,2%). Las marcas Citroën y Ford lideran las ventas, con 5.216 y 5.149 coches vendidos en agosto, respectivamente.
Fuentes de Anfac opinaron que el plan Vive "no es tan inmediato como el Prever", dado que las ayudas públicas van ligadas al préstamo de la banca, "y no les ha dado tiempo a funcionar". Agosto, además, ha tenido dos días hábiles menos que en 2007.
Aun así, el ministro de Industria, Miguel Sebastián, se encomendó ayer al plan y a los coches menos contaminantes, que han vendido más, para que la caída "se frene".
El 82% de lo que producen las fábricas españolas de coches se vende en el extranjero, sobre todo a Europa. Pero la mayor parte de las economías europeas atraviesa su crisis y sólo soportarán el golpe las firmas implantadas en países emergentes. "Asia", dice Nueno. "A la empresa que esté allí le irá bien".
El sector se prepara para despidos. Sólo los concesionarios esperan 15.000.
Con un otoño que se presume más difícil, la previsión de los fabricantes de cerrar un año con un descenso de ventas global del 20% parece quedarse corta. Los importadores han revisado sus cifras. El presidente de Aniacam, Germán López Madrid, calculó ayer una caída anual del 25%. En agosto, dijo, ha habido concesionarios que "no han vendido un solo coche".
De hecho, los distribuidores agrupados en Faconauto señalaron que las automatriculaciones (kilómetro cero) amortiguaron el descenso y que, sin ellas, la reducción habría sido del 46%.

Sucesor del Prever
- Coches ecológicos. El plan Vive pretende sustituir 240.000 vehículos con más de 15 años por otros menos contaminantes.
- Ayudas. El Instituto de Crédito Oficial ofrecerá 1.040 euros por cada nuevo automóvil adquirido si emite menos de 140 gramos de CO2 por kilómetro, tiene control electrónico de estabilidad y testigos luminosos o acústicos para el cinturón de seguridad.
- Plazo. Las medidas se aplicarán durante dos años, hasta el 31 de julio de 2010.

EL PAÍS, Martes 2 de septiembre de 2008

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El sector de las telecomunicaciones, el más cuestionado por los consumidores

SERVIMEDIA - Madrid -

El sector de las comunicaciones electrónicas es el primero en número de reclamaciones presentadas por los usuarios a través del Sistema Arbitral de Consumo, un procedimiento extrajudicial, gratuito y voluntario para resolver los problemas de los consumidores; en concreto, este sector concentró en 2007 el 48,9% del total de reclamaciones.

Así consta en la Memoria de Arbitraje de Consumo 2007, elaborada por el Ministerio de Sanidad y Consumo, en el sector de las comunicaciones electrónicas se incluyen la telefonía fija y la móvil así como los proveedores de servicios de Internet.
Este Departamento atribuye el gran número de reclamaciones sobre comunicaciones electrónicas que llegan al arbitraje de consumo, no sólo a que ofrecen servicios a la gran mayoría de la población española, sino también a que es el sector con mayor grado de adhesión al arbitraje de consumo y, por tanto, el de más fácil acceso por los consumidores.
Otros sectores afectados
Al sector de telecomunicaciones le siguen en la lista los sectores de automóvil (venta y reparación), con el 5,7% de las reclamaciones; electrodomésticos (venta y servicios de asistencia técnica), con el 4,4%; tintorerías, 4,4%; informática (venta y reparación), con un 4,3%; vivienda (propiedad y arrendamiento), con el 2,6%; agencias de viajes (2,6%); muebles (2,4%); gas (2,1%); y ropa, confección y piel (1,7%).
De cada 100 solicitudes de arbitraje que se presentan por conflictos con este sector, 77 correspondieron a empresas adheridas al sistema arbitral, mientras que en otros sectores que afectan también a una gran mayoría de los ciudadanos, como es el bancario, este porcentaje fue sólo del 0,56%.
En total, el Sistema Arbitral de Consumo recibió en 2007 un total de 61.759 solicitudes de arbitraje, de las que el 93,6% fue resuelta. Cerca de un 85% de las resoluciones de obligado cumplimiento o laudos se adoptó por unanimidad. Además las cuantías medias más elevadas de las reclamaciones presentadas ante una junta arbitral ascendieron a 120.000 euros.
El Instituto Nacional de Consumo está ultimando una aplicación informática para que las actuaciones de arbitraje puedan realizarse por medios electrónicos.

EL PAÍS, Martes 2 de septiembre de 2008