Asaja denuncia los engaños al consumidor por el «mal uso de la imagen de frutas y hortalizas»

LA VERDAD - MURCIA

El titular de Asaja Murcia, Alfonso Gálvez Caravaca, denunció ayer que existe un «mal uso de la imagen de las frutas y las hortalizas», ya que «es frecuente el empleo de diversas representaciones para dar a entender que un producto concreto posee unas características específicas; lo que lleva al consumidor a realizar la decisión de forma errónea».

Según informaron fuentes de la asociación agraria, un estudio titulado 'Where is the fruit?', llevado a cabo por Freshfel Europe, demuestra que la imagen y nombre de la fruta fresca se emplea «muy a menudo de manera inadecuada por otros sectores del ámbito de la alimentación». Asimismo, el estudio destaca que hay que «analizar el contenido de fruta real en una amplia muestra de productos de alimentación de alta rotación que utilizan una imagen o una palabra sobre la fruta en el envase exterior».

El informe, según Asaja, se ha realizado bajo la premisa de analizar un amplio abanico de productos, no centrándose en una determinada gama de productos de alimentación o marcas.

Asimismo, de los productos analizados casi uno de cada cinco, un 18%, no contenía nada de fruta, mientras el restante contenía fruta en diferentes cantidades. El 50% de los productos o bien no contenía nada de fruta o contenían una cantidad mínima de fruta inferior en todo caso al 10% del peso total del producto.

Así, teniendo en cuenta el Reglamento de la UE relativo a las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables en los alimentos, Asaja Murcia señala que el estudio de Freshfel «demuestra que de los 207 productos analizados, sólo 28 estarían autorizados para utilizar imágenes de fruta fresca en el envase y en el etiquetado sin incumplir la legislación comunitaria y sin engañar a los consumidor». Asaja quiere poner de manifiesto que «en la mayoría de veces el comprador es inducido a engaño gracias a las referencias que incluyen los alimentos de forma equivocada».

LA VERDAD, Sábado 11 de diciembre de 2010

Spanair detecta una estafa por Internet

Barcelona

Spanair ha alertado de un fraude por Internet a través del llamado método 'phising', que consiste en el envío masivo de correos electrónicos suplantando su identidad y en el que se solicitan los datos bancarios de los usuarios utilizando en este caso un premio ficticio como cebo para adueñarse de forma ilegal de ellos.
Según han explicado a Europa Press fuentes de la compañía, han recibido más de 1.300 llamadas al teléfono de atención del cliente para verificar la existencia de esta promoción, en la que los estafadores hacían llegar un 'e-mail' informando de que se había ganado un vuelo gratis y requiriendo la compra de un seguro de viaje por un euro para poder disfrutar del premio.
A la aerolínea, que ya denunciado el caso, no le consta el número de personas que han podido ser estafadas a través de este método, en el que se suplanta su nombre y su imagen corporativa, y que normalmente afecta a entidades bancarias en la red.
En la página web de la aerolínea se advierte a los clientes sobre esta estafa, que llega a las bandejas de correo electrónico bajo el remitente 'promoción@spanair.com' y con un enlace que redirige al usuario a una página que tiene un parecido a la de la original de la compañía.

EUROPA PRESS, Miércoles 10 de agosto de 2010

Aumenta el fraude en cajeros automáticos.

Marta Catalá.
Es una moda delictiva en toda Europa. El fraude en los cajeros sigue en alza y esta estafa ha crecido en 2008 un 149%, según datos de la Agencia Europa de Seguridad de las Redes y de la Información (ENISA), recogidos ayer por Europa Press.
La misma agencia calificó el dato de “alarmante” y cuantificó las pérdidas en 500.000 millones de euros. Precisamente el 72% de los casos de fraude se sitúa en sólo cinco países: el Reino Unido, España, Alemania, Francia e Italia.
Según recoge el informe de EINISA, los criminales utilizan desde as técnicas más primarias a las más sofisticadas: aprovechar un descuido mientras se saca dinero de un cajero para copiar el número PIN mirando por encima del hombro del cliente, instalar una cámara camuflada en la estructura del cajero automático o clonar las tarjetas manipulando el lector del cajero (técnica conocida como skimming complejo).
Para el inspector José Luis Santos, responsable del Grupo OO de Delitos Tecnológicos de la Jefatura Superior de Policía de Cataluña, el fraude es proporcional al uso de los cajeros e internet. “Hay mucha clonación, sobre todo vía la red”, asegura. Santos explicó a ayer a ADN que, pese a los datos alarmantes de ENISA, los cajeros se han posicionado y han incrementado la vigilancia para evitar posibles fraudes. “Existen muchas medidas de seguridad pero aún así hay que tener precauciones cuando vamos a sacar dinero y hay que estar muy atentos a los datos personales que damos en la red”, manifestó el inspector.
Evitar la clonación de tarjetas de crédito.
Poner la mano encima del teclado del cajero cuando sacamos dinero por si hay cámaras, no dar datos personales o contraseñas en internet y controlar el saldo continuamente son consejos del Cuerpo Nacional de Policía para evitar que nos clonen la tarjeta de crédito.

ADN, Martes 8 de septiembre de 2009

Los fraudes por llamadas a concursos de la tele, sin control

ISRAEL ÁLVAREZ / AGENCIAS.
El catedrático de Derecho Penal de la universidad de Valencia, Juan Carlos Carbonell advirtió ayer de la existencia de fraudes millonarios en llamadas telefónicas a diversos programas de televisión, sobre todo, emitidos por operadores de la red local. El jurista alarmó sobre los "obstáculos" para frenar esta modalidad de estafa en la que los telespectadores, tras llamar a números telefónicos de pago, son retenidos indefinidamente bajo el reclamo de un concurso que en muchos casos es inexistente.

Sólo la asociación de consumidores Facua ha recibido más de 1.000 denuncias. Se trata de usuarios de cuarenta y siete provincias y las dos ciudades autónomas que han recibido facturas en las que aparecen decenas, cientos e incluso miles de llamadas no realizadas, las cuales aparecen de forma consecutiva en pequeños intervalos, de hasta sólo 4 segundos.
De hecho, ha sido tras el inicio de la campaña de información a los consumidores puesta en marcha por la asociación recientemente cuando el secretario de Estado, Francisco Ros, anunció que su departamento ha "abierto una investigación hace unos días a raíz de las denuncias".
Sin solución a la vista

Pero el problema está lejos de arreglarse. "Estamos bajo mínimos en cuanto a la actuación de sistemas y mecanismos de control", aseguró Carbonell, quien ha lamentado que "casi todos los órganos de regulación estén en manos políticas". En este sentido, se mostró partidario de la autorregulación de cada medio de comunicación "en base a los criterios de la ética y la deontología profesional".

Carbonell, quien hizo referencia a "la enorme distancia" de España con respecto a las parrillas televisivas francesas "intensamente" vigiladas por el Consejo Superior del Audiovisual, ha abogado por la implantación en las operadoras televisivas de libros de estilo deontológicos.
Entre los afectados por las estafas hay usuarios que reconocen haber llamado alguna vez a los concursos, pero no en tantas ocasiones como reflejan sus facturas. Otros aseguran que nunca lo hicieron e incluso que durante las horas en que aparecen facturadas las llamadas desde sus teléfonos fijos ni siquiera estaban en casa.

Las facturas con las llamadas falsas pertenecen a clientes de numerosas compañías de telefonía, con Telefónica a la cabeza, además de Jazztel, Movistar, Ono, Orange, R, Vodafone y Ya.com. Se trata de decenas de líneas 905 que corresponden a concursos de las cinco cadenas privadas nacionales y varias de TDT, organizados por diferentes productoras de televisión con el soporte de diversas empresas de telecomunicaciones.
Telesierra, un caso modelo
Los propietarios de la cadena local Telesierra fueron detenidos en marzo de 2005 acusados de estafar más de cinco millones de euros a través de falsos concursos televisivos del tipo llama y gana, en los que retenían a espectadores colgados al teléfono, con un número tarificación especial, entonces con el prefijo 806.
Tras llamar, un contestador automático dejaba a los espectadores en espera, con la promesa de estar esperando su turno para entrar en el concurso. Tras media hora de espera, la llamada se cortaba. Los programas, además, se emitían en directo y diferido y empleaban, como otros muchos, una pregunta fácil, para atraer a más gente, a la que tentaban con premios en metálico.

20MINUTOS, Miércoles 17 de diciembre de 2008

Imagen:20MINUTOS

Facua denuncia un fraude en masa de las líneas 905

OLIVIA CARBALLAR - Sevilla -
J. M. gasta generalmente en teléfono unos 70 euros al mes. En octubre, la cifra se cuadruplicó: pagó una factura cercana a los 300 euros. Hace unos días le ha vuelto a llegar otra con un consumo similar. Pero esta vez no ha pagado. En 15 minutos, según la factura emitida por Telefónica, J. M. ha realizado 156 llamadas a un concurso televisivo con número 905. El tiempo de duración de la mayoría de ellas es de un segundo y se repiten consecutivamente en intervalos que llegan a reducirse a escasos segundos. “Es materialmente imposible”, se queja este usuario.
No es, sin embargo, el único caso ni el peor. La organización de consumidores Facua ha denunciado la facturación masiva de llamadas a líneas 905 que no han sido realizadas por los usuarios ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y el Instituto Nacional del Consumo. Entre las reclamaciones recibidas por la asociación, hay facturas de hasta 6.400 euros y los intervalos entre las llamadas se reducen a los cuatro segundos. Es el caso de Manuel V.L., que ha recibido dos facturas de Telefónica con 5.796 llamadas (2.266 y 3.530) a diez líneas 905. Según el portavoz de Facua, Rubén Sánchez, se trata de una máquina que ha secuestrado la línea telefónica de los usuarios y ha provocado un fraude en masa. Éste es un ejemplo: 21 Sep. 02:33:28, 01 segundos, 0,9500 euros. 21 Sep. 02:33:40, 03 segundos, 0,9500 euros. 21 Sep. 02:33:47, 01 segundos, 0,9500 euros. 21 Sep. 02:33:59, 05 segundos.
En cinco cadenas
“Los afectados [varias decenas] son clientes de distintas compañías de telefonía fija y móvil y los 39 números 905 implicados están relacionados con concursos emitidos por las cinco cadenas privadas nacionales y varias de TDT, organizados por diferentes productoras de televisión con el soporte de diversas empresas de telecomunicaciones”, informa en un comunicado la organización de consumidores.
Algunos usuarios admiten haber llamado alguna vez a estos concursos de televisión, pero otros aseguran que ni siquiera se encontraban en casa. “En Telefónica nos dijeron que le está ocurriendo a mucha gente y que se debe a un repetidor que tienen estos programas, por lo que la compañía no puede hacer nada ni restringir estas líneas”, afirma J. M. Telefónica, Ono, Movistar, Vodafone y Orange se desentienden del problema, según Facua, y aseguran que las llamadas sí fueron realizadas por los usuarios. Es la respuesta que finalmente ha recibido J. M. “Sólo Orange ha dado una argumentación: los contestadores de las líneas 905 ofrecen la posibilidad de que con sólo marcar una tecla, el teléfono del usuario siga llamando automáticamente hasta el final del concurso”, añade Facua, que insiste que incluso así las llamadas siguen siendo fraudulentas: “Es ilegal ofertar un servicio sin determinar cuál será su coste, en este caso en función de un número de llamadas desconocido que puede alcanzar hasta las 900 en una hora”.
La organización aconseja a los usuarios afectados no pagar en ningún caso la factura y reclama a la Administración que investigue a las compañías y las sancione para acabar con la estafa.

PÚBLICO, Jueves 4 de diciembre de 2008

Desmantelado un fraude telefónico a través de líneas 905 que logró estafar más de 50.000 euros

Madrid. (EUROPA PRESS) .- El operador de telecomunicaciones Aplicacions de Servei Monsan ha desmantelado quince líneas 905 a través de las cuales uno de sus clientes estaba cometiendo un "fraude masivo" por el que había conseguido estafar más de 50.000 euros en un mes a "miles de usuarios en toda España", según informó hoy FACUA-Consumidores en Acción.
La asociación de consumidores, que denunció el "timo" la semana pasada, afirma que el operador de telecomunicaciones ha procedido "al corte de toda la numeración y servicios que los responsables del timo tenían contratados con él" desde el siete de julio.

Los usuarios víctimas de la "estafa" recibían en su móvil un SMS con el siguiente texto: "tienes un mensaje de voz, una persona quiere contactar contigo y te ha dejado un mensaje de voz. Para escucharlo llama ahora al 905 545026".Si el usuario caía en el "fraude" y llamaba a ese teléfono, una voz grabada indica que el coste de la llamada era de hasta 1,87 euros y remitía a la víctima a que llamara a otro 905, en el que un supuesto conocido afirmaba que quería conocer más al usuario y le pedía que dejara un mensaje. "Hola, te envío este mensaje porque quiero conocerte mejor y creo que me gustas. Seguro que sabes quién soy. Por favor, si te interesa hablar conmigo deja tu mensaje y forma de contacto en el servicio. Espero tu llamada. Recuerda que si quieres contestar a esta persona y que se ponga en contacto contigo, tienes que llamar al 905 545022", se escuchaba en la grabación.

De acuerdo con los datos facilitados por el operador, a lo largo del mes en que se desarrolló el envío de estos SMS, se produjeron unas 27.000 llamadas, con un coste de hasta 1,87 euros cada una, por lo que el total de la "estafa" puede cifrarse en unos 50.490 euros.

Monsan ha puesto en conocimiento del grupo de delitos tecnológicos de la Policía Nacional en Madrid todos los datos de los que dispone en relación al titular de las líneas 905 denunciadas y, en breve, remitirá esos mismos datos a los tribunales.

Demanda de controles

FACUA demanda al Gobierno central y a las comunidades autónomas que pongan en marcha controles sobre los teléfonos con prefijo 905 para acabar con los abusos y fraudes que se cometen a través de ellos para "evitar la legislación más estricta de los 803, 806, 807 y 907". Asimismo, pide a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que acabe con la carencia normativa en relación a los 905, prefijo creado para la realización de encuestas, pero que, en los últimos años, está siendo utilizado para concursos de televisión.

LA VANGUARDIA, Martes 12 de agosto de 2008

Una persona te ha dejado un mensaje de voz. Llama al 905..."

RAMÓN MUÑOZ - Madrid

"Tienes un mensaje de voz, una persona quiere contactar contigo y te ha dejado un mensaje de voz, para escucharlo llama ahora al 905545002". Decenas de miles de SMS como éste han llegado desde el pasado mes de julio a otros tantos miles de móviles. Se trata del último grito en estafa telefónica. Es sencillo técnicamente, no llama la atención (lo estafado no supera casi nunca los 2,2 euros) y, por la escasa cuantía y la vergüenza del timado a confesar su torpeza, apenas hay denuncias.

El mensaje, como casi siempre en este tipo de timos, tiene connotaciones eróticas y estructura de cadena. Cuando se llama al teléfono indicado, una voz femenina afirma que se trata del servicio de buzón de voz de Jorge Augusto Muñiz, dando apariencia de legalidad, puesto que la normativa obliga a identificar el nombre de la empresa en este tipo de números. Acto seguido otra voz femenina, con tono sugerente, dice: "Hola, te envío este mensaje porque...". Y, tras un intenso pitido, vuelve a hablar la locutora inicial: "Si quiere terminar de oír este mensaje llame al 905545022". Si el confiado consumidor, llevado por la emoción, llama al segundo número, se le indica que deje un mensaje para que quien le ha llamado se ponga en contacto con él.
Este SMS se ha convertido en la estrella del spam (mensajes basura) móvil del verano. Si el destinatario pica y llama al 905, se le cargan por cada llamada 95 céntimos en la factura o en la tarjeta de prepago (1,1 euros incluyendo el IVA). La compañía de móvil sólo se queda con el establecimiento de llamada (15 céntimos, generalmente) y el resto se lo lleva la compañía que comercializa el presunto servicio de voz.
La estafa es posible gracias a una laguna en la regulación de los llamados números de tarificación adicional (803, 806 y 807). Los que comienzan con el prefijo 905, pensados para sondeos y encuestas masivos, no fueron incluidos en esa categoría, convirtiéndose así en una vía para el abuso. Los primeros en aprovecharse de este vacío legal fueron las cadenas de televisión y las emisoras de radio, que comenzaron a utilizarlos fraudulentamente para sus concursos y sorteos, en lugar de los que empiezan por 806, como señala la normativa.
Ante las denuncias de asociaciones de consumidores, como UCE, Industria anunció a finales del año pasado que iba a incluir estos números entre los de tarifación adicional. De esta forma, los titulares de las líneas (cadenas de TV y otras empresas) deben facilitar el precio de las llamadas, no pueden alargarlas innecesariamente y están obligados a identificar al responsable de la publicidad. Además, el usuario puede rechazar su facturación si no está de acuerdo y pagar sólo el servicio telefónico. Sin embargo, aún no hay una norma concreta que regule los 905, según fuentes del departamento, lo que lo ha convertido en una nueva fuente de estafa. De hecho, Facua prepara una denuncia con varios casos de afectados, según el portavoz de la asociación, Rubén Sánchez.

EL PAÍS, Jueves 7 de agosto de 2008

Imagen: El País

Cuatro imputados de Nutra Life por el fraude de los adelgazantes

MARGOT MOLINA - Sevilla - 24/12/2007

El responsable de Nutra Life Internacional, Andrew Benson, y otras tres personas más que trabajan en la empresa con sede en Málaga y que, supuestamente, vende productos adelgazantes fraudulentos han sido imputadas en la Operación Toscana.
Las cuatro personas están imputadas por un delito contra la salud pública y declararon ante la Guardia Civil el pasado viernes, tras la operación del día anterior en la que los agentes del Grupo de Medio Ambiente y Consumo de la Unidad Central Operativa (UCO) se incautaron de 50.000 productos de 30 variedades en un almacén que la firma tiene en Málaga.
Según la denuncia de Facua-Consumidores en Acción, Nutra Life comercializa "medicamentos ilegales que contienen altas concentraciones de triyodotironina, una hormona tiroidea, y de la hormona sexual beta-estradiol, lo que podría ser perjudicial para la salud", apuntó ayer Rubén Sánchez, portavoz de Facua. Además de Benson, ciudadano de origen británico y residente en Mijas (Málaga), los otros imputados son una trabajadora del almacén que la empresa tiene en el polígono industrial El Viso, y otros dos trabajadores del call center en la calle Nicolás Salmerón de la capital malagueña, según Facua. Los cuatro están en libertad a la espera de que les llame a declarar el titular del Juzgado de Instrucción número 1 de Badajoz. Según fuentes de la UCO, las cuatro personas son los responsables de Nutra Life Internacional y de IMX Internacional Mail Express, otra empresa inscrita en el Registro Mercantil de Málaga desde 1994 y con sede en la misma nave que Nutra Life.
La organización de consumidores advierte que éste es sólo el primer golpe a los llamados productos milagro y que tienen "en el punto de mira" a otras empresas de productos fraudulentos. "Sólo este año desde Facua hemos presentado unas 10 denuncias por publicidad fraudulenta, con muy poco éxito. Pero fue cuando descubrimos que los productos que comercializan son fármacos, tras el análisis que realizó en el pasado julio el Servicio de Bioquímica Clínica del Hospital Virgen del Rocío, cuando lo denunciamos ante la Guardia Civil", explica Sánchez.
La organización de consumidores ha calculado que podrán estar afectadas "decenas de miles de personas e, incluso, cientos de miles". "Han sacado anuncios de páginas completas dos o tres veces por semana en periódicos y revistas de tirada nacional, algo que podría costar un millón de euros, con lo cual sus ingresos tenían que ser mucho mayores y, por tanto, sus clientes deben rondar los cientos de miles", analiza el portavoz de Facua. El precio de los productos oscila entre los 30 y los 130 euros.
"Nosotros hemos comprobado que Nutra Life se registró en 2004, mientras que IMX Internacional está registrada desde 1994, pero desconocemos si IMX se ha dedicado también durante todos estos años a los productos milagro. La empresa ha cambiado de nombre varias veces. De hecho, la Guardia Civil no pudo clausurar la nave de El Viso porque también vendía otras cosas que son legales, como almohadas o libros, para convertirse en millonaria. En 2007 los productos milagro los ha estado distribuyendo Paramarketing", asegura Sánchez.
Facua ha denunciado, sin mucho éxito, a la empresa por publicidad fraudulenta como la que prometía adelgazar "hasta 28 kilos en menos de nueve semanas sin dejar de comer, ni hacer ningún tipo de gimnasia". "Su publicidad cuando se dirigía a las mujeres para perder peso era totalmente denigrante. Presentaban testimonios en los que decían que sus maridos no las deseaban porque estaban gordas y que, tras tomar los productos y adelgazar habían vuelto a ser atractivas", añade Sánchez.

EL PAÍS, lunes 24 de diciembre de 2007

Estafas veraniegas en el falso paraíso

J. Brandoli MADRID

Más de 50 obreros, una máquina excavadora y el constante sonido de un martillo neumático son la recepción que encontraron dos madrileños, Francisco y María, en el hotel de lujo que habían contratado en Costa Rica. «Será sólo una pequeña obra de una parte del ‘‘resort’’», pensaron. Sin embargo, la realidad superó los peores presagios. Cien metros más abajo, descubrieron que el «spa» estaba cerrado y en obras, dos de los tres restaurantes a la carta se estaban reformando, sólo quedaba una piscina abierta y algunos de los alimentos en el desayuno se habían dejado de traer porque el hotel iba a cerrar siete días después de su llegada para acometer una profunda reforma. Había más obreros que turistas. Las vacaciones de lujo empezaban a estropearse. Lo certificaron el día que a las siete de la mañana los despertó el sonido de una excavadora. A la derecha, el océano Pacífico. A la izquierda, como si fuera una pesadilla, las obras de la M-30.

Vistas al mar, vistas a un muro

Otra reclamación parecida es la que presentaron José, Óscar y Cruz después de su viaje a Túnez. Contrataron una habitación triple con vistas al mar. Hotel cuatro estrellas con aire acondicionado y playa propia, les dijeron. Lo que encontraron fue una habitación doble con una cama supletoria de 80 centímetros, vistas a un muro de cemento, el aire acondicionado estropeado, con más de 30 grados de temperatura por la noche, y una playa compartida con toda la población de Monastir. «Estaba llena de gente, sucia y sin ningún lugar reservado», cuentan.

Éstos son sólo algunos ejemplos de las muchas quejas que se producen a la vuelta de las vacaciones. «Septiembre es el mes de las reclamaciones de los turistas», señala Enrique García, portavoz de la OCU. «En 2006, de las 249.513 quejas que recibimos, 8.964 estuvieron relacionadas con reclamaciones turísticas. La gran mayoría se produjeron tras el verano», explica. Lo primero que hay que hacer, explican las asociaciones de consumidores, es tener pruebas evidentes de qué es lo que se ha contratado. Hay dos pasos: antes del viaje y durante el viaje. «Antes: la publicidad es importante guardarla. Un folleto es suficiente para acudir a los tribunales a reclamar». El segundo paso es poder probar los fallos que durante la estancia han ocurrido. «Lo más fácil y efectivo aquí es grabar con videocámaras, o fotografiar, las situaciones o estancias que no se ajustan a lo pagado. Si el hotel es de peor categoría, si no reúne condiciones higiénicas, los transportes son inadecuados... Una imagen vale aquí más que mil palabras», aconsejan en la OCU. También es importante hacer la primera reclamación en el destino. «Nosotros intentamos poner una reclamación en el hotel, pero nos dijeron que en Costa Rica los hoteles no tenían hojas de reclamaciones», explican Francisco y María. «Esto es algo habitual en algunos países, pero el cliente debe forzar que de alguna manera quede constancia de su queja. Lo más factible es enviar un e-mail y pedir acuse de recibo», replican los expertos. Una vez superado el viaje, la reclamación hay que hacerla en la agencia con la que se ha contratado. La agencia dará traslado de la queja a la mayorista, que es la que tiene que decidir si accede a la petición del consumidor o la rechaza. Si no admiten la queja, empieza un largo camino de reclamaciones. «Lo mejor es intentar llegar a un acuerdo amistoso y exigir una cantidad económica en compensación, incluidos los daños morales», dice la OCU. Llegar hasta los tribunales puede convertirse en una odisea. «Puede pasar un año hasta que se dicte sentencia y los gastos pueden ser mayores que lo reclamado».

LA RAZÓN, Lunes 17 de septiembre de 2007

Tres de cada cinco páginas de venta de billetes de avión online presentan anomalías

Europa Press/Madrid
El Instituto Nacional del Consumo, organismo dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo, ha detectado anomalías en siete páginas web dedicadas a la venta de billetes de avión, de un total de 12 analizadas, lo que se traduce en el 58%, durante el barrido por Internet realizado el pasado 27 de septiembre. Esta iniciativa se ha desarrollado conjuntamente con otros países miembros de la Unión Europea para localizar posibles fraudes en las ofertas.
El rastreo de las ofertas de billetes de avión es la respuesta a la iniciativa que propuso el pasado 3 de agosto la Comisión Europea a los países representados en la Red Europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC). El objetivo era verificar si las ofertas indican claramente el precio final y si se cumplen las condiciones ofertadas y de analizar las condiciones generales de la contratación.
En materia de publicidad engañosa, el Instituto Nacional del Consumo detectó billetes anunciados como gratis que luego tienen cargas de tasas aéreas en los sitios en Internet de las compañías Ryanair y Vueling. En otros cuatro casos (Ryanair, Iberia, Spanair y Vueling) se localizaron ofertas ventajosas desde un precio inicial que no se da en ningún ejemplo de búsqueda. Por último, se detectaron zonas geográficas que no se corresponden con los aeropuertos de partida y llegada en eDreams.
El Instituto Nacional del Consumo, por otra parte, localizó incumplimientos de los requisitos legales en tres páginas web. Tanto en el sitio de Ryanair como en Transavia y Tuy-Fly, la información de venta figuraba en español mientras que las condiciones generales de aceptación obligatoria sólo constaban en inglés.
Las únicas cuatro páginas inspeccionadas que no presentaban ningún tipo de anomalía en materia de protección de los derechos de los consumidores fueron Air Berlín, Atrapalo. com, Rumbo y Easyjet.
La iniciativa del CPC pretende que los resultados de este barrido lleven a acciones imperativas de cumplimiento de la normativa al amparo del Reglamento de Cooperación entre países comunitarios en vigor desde el 1 de enero pasado. Además, la experiencia permitirá, por un lado, probar la capacidad de la red CPC para trabajar conjuntamente y, por otro, probar el efecto disuasorio de la acción conjunta de vigilancia de las autoridades en todo el ámbito de la UE.
Por otra parte, el día del barrido (sweep day) incluyó también la inspección de las ofertas de clubes de vacaciones, dentro de las actividades habituales que realiza la Red Internacional de Cumplimiento Normativo y Protección de los Consumidores (ICPEN) en su campaña de prevención y lucha contra el fraude en Internet, en la que este año han participado 25 países. El objetivo respecto a los clubes de vacaciones está fijado por los cuatro parámetros recomendados por el ICPEN: encontrar usos ilegítimos de sellos de confianza, testimonios falsos, garantías irrealizables y falsos avales de personalidades o personajes populares.
La búsqueda se centró en las ofertas de empresas o proveedores que operen desde el país que realiza la prospección o estén preferentemente orientadas a consumidores de ese país, para evitar duplicaciones en la búsqueda, y se utilizó, además, un protocolo determinado para que los resultados sean homologables en los países participantes.
El barrido se efectuó conjuntamente con el Centro Europeo del Consumidor (CEC) sobre el listado de empresas reclamadas que figuran en su base de datos. El CEC es una red de órganos de la Comisión Europea constituida para informar, atender y apoyar a los consumidores y usuarios europeos en sus compras y utilización de servicios en un estado miembro de la Unión Europa distinto del de residencia habitual cuando estas transacciones no son satisfactorias.
Se analizaron 64 empresas sospechosas de incumplimiento, de las que sólo 23 disponían de una página para realizar sus actividades en Internet. 17 de estas páginas web tenían acceso restringido para los socios. A pesar de esto, el CEC pudo analizar 14 de las 17 páginas con acceso restringido.
Los parámetros de búsqueda mostraron que en 10 de estas 14 páginas web se hacía un uso ilegítimo de sellos de confianza; en 6 se incluían testimonios falsos y en otras 6 se ofrecían garantías irrealizables. No se encontró entre estas 14 páginas ningún falso aval de personalidad o personaje popular.

ABC, Miércoles 3 de octubre de 2007